Come funziona ERMES?
Grazie a ERMES il tempo d’attesa necessario a inoltrare la richiesta del taxi e ridotto quasi a zero.

Dopo aver composto il numero 028585, l’utente comunica il suo indirizzo all’operatore virtuale
ERMES verifica la disponibilità di taxi. L’ordine viene quindi inserito nel sistema di centrale

028585: Ogni giorno migliori, anche grazie alle nuove tecnologie.

Ermes ci permette ancora una volta di essere al passo con i tempi, andando incontro alle esigenze dei clienti, che al giorno d’oggi danno sempre più valore al tempo, e che non vogliono perderne in attese telefoniche.
L’utente che ha esigenze particolari o che preferisce avere un contatto con l’operatore umano può sempre contare sulla nostra centrale, e su 20 operatori disponibili 24 ore su 24 e per 365 giorni l’anno, pronti a dare supporto e ad accogliere le loro richieste e inviare il taxi più adatto alle loro necessità.

Uno sguardo al futuro: la nostra centrale radio

Noi dell”ottocinque” abbiamo fatto della nostra centrale radio uno di tanti motivi di vanto, dotata dei più moderni sistemi tecnologici e di operatori professionali, formati e disponibili ad accogliere ogni richiesta dei nostri utenti.

Periodicamente, la strumentazione a disposizione degli operatori e dei tassisti viene rinnovata o revisionata, per poter rimanere sempre al passo coi tempi e con i cambiamenti e miglioramenti delle tecnologie. A titolo d’esempio, siamo stati tra i primi ad dotare tutta la nostra flotta di pagamento tramite POS. Aggiorniamo la nostra cartografia periodicamente, per rimanere sempre coerenti con i cambiamenti operati dai comuni sulle vie, sulle piazze, sui sensi di marcia e sui posteggi, in modo da riuscire a dare al cliente tempi d’attesa ridotti ovunque esso si trovi. E ora, con ERMES, abbiamo ridotto anche i tempi d’attesa al centralino.

Inoltre, ogni auto parte della nostra flotta è sempre collegata direttamente con la centrale. In caso di problemi, l’operatore potrà intervenire su richiesta del tassista, e in caso di incidenti, problematiche o oggetti persi sul taxi, possiamo intervenire prontamente per risolvere eventuali disguidi o disservizi.

La nostra centrale è dotata di un gruppo di continuità (UPS) che permette di mantenere costante l’alimentazione di tutti i nostri sistemi informatici e telefonici, anche in mancanza di rete elettrica. Questo ci permette di garantire il servizio, sia di ricezione delle chiamate che delle prenotazioni, e gestire le corse in uscite.

Con oltre 1500 punti di prenotazione fisici sparsi per tutta la città di Milano, Il radiotaxi 028585 permette ai clienti di alberghi, residenze, ristoranti e società di prenotare il taxi con un solo click. Questo è possibile grazie a dispositivi come Modem, supporti touch screen o tastierino, che permettono di richiedere automaticamente uno o più taxi, selezionando contemporaneamente le caratteristiche desiderate. La sigla del taxi e il tempo d’arrivo verranno poi stampati dallo stesso modem su uno scontrino, che verrà poi rilasciato al cliente.

Inoltre, grazie all’Autobooking, è possibile abbinare il proprio numero di telefono fisso (che sia di casa, ufficio o azienda) all’indirizzo corrispondente, in modo da non doverlo ripetere ad ogni chiamata. Il nostro sistema avanzato ci permette infatti di riconoscere il numero del chiamante e in automatico suggerirà l’indirizzo di carico del taxi.

Come funziona il servizio Taxi?

ERMES permette un grande risparmio di tempo, sia all’operatore che al cliente, ma come funziona invece tutto ciò che viene dopo? Dopo che chiamo, e la mia chiamata viene presa in carico?

Non appena si viene messi in contatto con la centrale bisognerà indicare l’indirizzo di presa del taxi, come ad esempio “Via Murat 23, Milano” oppure un riferimento forte nella città, come “Hotel Excelsior Gallia, Milano”. Dopodiché, bisognerà dichiarare qualsiasi esigenza particolare, come ad esempio la necessità di più di quattro posti passeggero, o il pagamento della corsa tramite carta American Express. Da far notare alla centralina anche se si viaggia con un amico a quattro zampe, poiché potrebbe servire un taxi abilitato al trasporto di animali.

L’operatore inserirà quindi la corsa sul sistema centrale, e partirà la ricerca del taxi più vicino. A quest’ultimo verrà inviata la corsa, che verrà ricevuta dal tassista. Starà ora a lui rispondere alla richiesta confermandola o meno, a prescindere della sua disponibilità (Potrebbe essere nel mezzo al carico di un cliente “al volo” durante la ricezione della chiamata). Nel caso il tassista più vicino non fosse disponibile, partirà una seconda veloce ricerca.

Una volta trovato il taxi compatibile più vicino, solitamente tramite una ricerca che va tra i venti e i trenta secondi, l’operatore vi confermerà la sigla del taxi e il tempo necessario al suo arrivo alla vostra posizione. A questo punto non dovrete fare altro che attendere l’arrivo del taxi. Nel caso ci fossero problemi o ritardi, dovuti al percorso o al traffico, l’operatore vi contatterà telefonicamente al recapito dal quale avete chiamato.

Come funziona il tassametro?

Il tassametro, strumento fondamentale nelle corse in taxi, si accende (secondo le normative in vigore) quando il tassista parte per l’indirizzo indicato dal cliente in fase di prenotazione.

È importante ricordare che il tassametro dovrà essere sempre ben visibile al cliente durante il viaggio, e che dovrà rimanere acceso per tutta la durata nella corsa. Ovviamente verrà poi fermato quando arrivati alla destinazione, e il cliente potrà pagare e scendere quindi dalla vettura.

Ricordiamo inoltre alla gentile clientela e utenza che i pagamenti con carta di credito, ormai ampiamente diffusi ovunque, non giustificano la richiesta da parte del tassista di un supplemento. Al contrario invece sono previsti supplementi rispetto alla tariffa base per le corse effettuate in orari notturni o festivi.